El mundo del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y el 2024 no será la excepción. Con un avance tecnológico cada vez mayor y los consumidores más demandantes y experimentados, es crucial estar al tanto de las últimas tendencias para mantenerse relevante en un mercado cada vez más competitivo.
En este artículo vamos a conocer las 15 tendencias más relevantes que definirán el panorama del eCommerce para el año 2024.
15 tendencias en eCommerce para 2024
Omnicanalidad en los puntos de venta
La omnicanalidad es una de las piedras angulares del eCommerce en el 2024. Las marcas se están esforzando por integrar todos sus canales de venta, desde tiendas físicas hasta plataformas online, ofreciendo una experiencia de compra unificada y fluida.
Ya lo hace, por ejemplo, Starbucks, aprovechando las aplicaciones web progresivas (PWA) que sirven como punto de encuentro del eCommerce en diferentes dispositivos.
Personalizar la experiencia del cliente
Las marcas buscan utilizar datos sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas. Desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas, la personalización permite a las marcas establecer conexiones más profundas y significativas con sus clientes, mejorando así la fidelidad y la satisfacción del cliente.
Si hay un gran marketplace que personaliza al máximo el contenido y los productos que sus usuarios quieren ver es Amazon. Desde la página de inicio hasta los productos que podrías comprar de manera conjunta, todo está lleno de recomendaciones exclusivas.
Inteligencia Artificial
La integración de la inteligencia artificial revolucionará el eCommerce a partir de este año. Desde asistentes virtuales y chatbots que brindan soporte al cliente hasta sistemas de recomendación avanzados que personalizan la experiencia de compra, la IA permitirá a las marcas ofrecer interacciones más inteligentes y eficientes. A partir de algoritmos sofisticados, las empresas podrán anticipar las necesidades de los consumidores y mejorar continuamente sus servicios.
Una de las aplicaciones de IA más interesantes la vemos con ASOS, que ha desarrollado una herramienta llamada Style Match. Con ella, los usuarios pueden cargar una foto del producto que deseen comprar y obtener un listado de otros artículos similares disponibles para su compra.
Atención al cliente predictiva
Gracias también al avance de la inteligencia artificial, las marcas podrán ir más allá de simplemente responder a las consultas de los clientes. A lo largo de este año veremos cómo la atención al cliente se vuelve predictiva, anticipando las necesidades y deseos de los consumidores antes de que estos siquiera las expresen. Las empresas podrán ofrecer soluciones proactivas y personalizadas, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Sostenibilidad en todos los sectores
La conciencia ambiental sigue en aumento, y los consumidores están optando por marcas comprometidas con prácticas sostenibles. En el 2024, el eCommerce seguirá esta tendencia, promoviendo productos ecoamigables, embalajes biodegradables y opciones de envío con menor huella de carbono.
El mejor ejemplo aquí es el de la tienda online de Thrive Market, que basa su sostenibilidad en tres puntos clave: almacenamiento zero waste, productos desarrollados en condiciones éticas y packaging neutros en producción de carbono.
Recommerce y Upcycling: una nueva vida a los productos
El recommerce y el upcycling seguirán ganando popularidad a medida que los consumidores busquen alternativas más sostenibles y económicas.
El recommerce, o la venta de productos usados, seguirá ganando terreno en el eCommerce. Plataformas especializadas en la reventa de artículos de segunda mano ofrecerán a los consumidores opciones más económicas y sustentables, mientras contribuyen a reducir el desperdicio.
El upcycling, que consiste en transformar productos desechados en objetos de mayor valor, se convertirá en una tendencia importante en el eCommerce del 2024. Las marcas aprovecharán materiales reciclados para crear productos únicos y conscientes con el medio ambiente.
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Transparencia que genera mayor confianza
Muchas marcas están comprometiéndose a ofrecer información detallada sobre sus productos, desde su origen hasta su fabricación. En cuanto a las marcas más transparentes, los consumidores pueden acceder fácilmente a datos sobre materiales utilizados, prácticas laborales y ambientales, permitiéndoles tomar decisiones de compra informadas y éticas. Esta transparencia fortalece la confianza entre las marcas y sus clientes, impulsando una relación más sólida y duradera.
Social Commerce y Social Proof
Las redes sociales siguen siendo un canal importante para el comercio electrónico. En el 2024, las marcas aprovechan el poder del social commerce, permitiendo a los usuarios comprar directamente desde plataformas como Instagram y TikTok, respaldados por el social proof de reseñas y recomendaciones de otros usuarios.
Marketing de Influencers
Siguiendo el punto anterior, las marcas se asocian con creadores de contenido influyentes en diversas plataformas, desde Instagram hasta YouTube, para promocionar sus productos de manera auténtica y persuasiva. Estas colaboraciones permitirán llegar a audiencias específicas y generar confianza entre los consumidores, impulsando las ventas de manera efectiva y orgánica.
Búsqueda por voz para simplificar el proceso
Con el avance de la tecnología de reconocimiento de voz, la búsqueda por voz se populariza en el eCommerce del 2024. Los consumidores pueden realizar compras utilizando comandos de voz, simplificando el proceso y ofreciendo una experiencia más intuitiva.
Mobile Shopping
El shopping móvil continúa en aumento, gracias a la comodidad y conveniencia que ofrecen los smartphones y tablets. Los consumidores optan cada vez más por realizar sus compras online desde cualquier lugar y en cualquier momento. Las tiendas online tratan de esforzarse para optimizar sus plataformas y ofrecer una experiencia de compra fluida en dispositivos móviles, aprovechando al máximo las capacidades táctiles y la conectividad constante que ofrecen estos dispositivos.
Flexibilidad adaptándose a las necesidades del consumidor
En un mundo en constante cambio, la flexibilidad será esencial para las marcas de eCommerce. En el 2024, las empresas se adaptarán rápidamente a las demandas del mercado y a las necesidades de los consumidores, manteniendo la agilidad en todos los aspectos de su operación.
Aplicaciones como PayPal, Klarna o Afterpay permiten al usuario manejar los pagos online de la mejor manera, incluso dividiéndolo en varios plazos.
Modelos de suscripción que fomenten la lealtad del cliente
Los modelos de suscripción seguirán siendo populares en el eCommerce del 2024. Las marcas ofrecerán a los consumidores la conveniencia de recibir productos de forma regular, adaptados a sus necesidades y preferencias, a través de suscripciones personalizadas.
Blue Apron o Wetaka son buenos ejemplos de cómo un modelo de suscripción puede ayudar al usuario a mejorar su estilo de vida al ofrecer menús semanales ya preparados y listos para comer.
Análisis predictivo en el inventario
El análisis predictivo jugará un papel fundamental en la gestión de inventario en el 2024. Las marcas utilizarán datos históricos y algoritmos avanzados para prever la demanda y evitar la rotura de stock, garantizando así una experiencia de compra sin contratiempos para los consumidores.
A través de las predicciones de tendencias, ventas y demandas; herramientas como Qualetic hacen uso de la Inteligencia Artificial para automatizar la gestión del inventario.
Realidad Aumentada para mejorar la experiencia de compra
La realidad aumentada se convertirá en una herramienta común en el eCommerce del 2024. Permitirá a los consumidores visualizar productos en su entorno antes de realizar una compra, mejorando la experiencia de compra online.
IKEA lleva varios años ofreciendo esta opción a sus clientes, que pueden ver cómo quedará un mueble en su salón simplemente utilizando su teléfono móvil.
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El eCommerce del 2024 estará marcado por la innovación tecnológica, la sostenibilidad y la atención centrada en el cliente. Las marcas que puedan adaptarse a estas tendencias emergentes y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores estarán en una posición sólida para el éxito en el futuro del comercio electrónico.Si buscas la manera de integrar las últimas tendencias en tu ecommerce a través de un enfoque personalizado para aumentar tus ventas, nuestros expertos en diseño web en Valencia podemos ayudarte. Contáctanos para más información.